Les dossiers Tomas
Artisans, comment développer votre business grâce au digital ?
Episode 3 : des interventions aux petits oignons !
Dans ce troisième épisode des dossiers Tomas, on s’attaque à ce qui se passe après la planification de vos chantiers. La fois précédente (épisode à retrouver ICI), on vous donnait quelques tips pour mettre fin au chaos de la planification.
Des interventions sur le terrain… sans courir après les papiers !
Devis signé, planification OK… Il ne reste « plus qu’à » réaliser vos interventions et… faire vos rapports, faire signer vos clients, remonter les infos au bureau et se remettre en route pour l’intervention ou pour la tournée suivante.
Mais sur le terrain, c’est une autre histoire…
Plongeons-nous dans une journée type de technicien… sans application mobile
8h00 – Café, camion et vérification du planning de la journée
Vous commencez la journée en essayant de reconstituer votre planning du jour : un SMS de votre patron, un mail reçu tard la veille, un post-it qui traîne… Vous vous mettez en route de bonne heure, mais avec un doute sur l’ordre exact des interventions
9h – Première intervention : « J’étais sûr que c’était 9h… »
Vous arrivez en pensant être à l’heure – et même en avance ! – mais le client vous attendait.. 30 minutes plus tôt. Le mail qu’il a reçu ne correspond pas à l’horaire que vous aviez noté. Ambiance.
9h30 – Intervention en cours : manque d’infos et petit tour dans votre camion
Vous êtes dans la place et… le problème du client n’est pas celui annoncé. Pour couronner le tout, il vous manque des infos sur son matériel. Vous appelez au bureau pour qu’ils recherchent dans les mails ou les anciens rapports l’info qu’il vous manque… Pendant ce temps, vous faites patienter le client ou improvisez.
10h45 – Rapport d’intervention (version papier)
Quelques lignes griffonnées sur votre bloc, le temps passé noté (approximativement – vous n’avez pas fait attention à l’heure précise en arrivant). Les photos de l’intervention stockées dans votre téléphone en espérant penser à les transférer « plus tard » au bureau. Pas idéal pour une facturation rapide…
11h00 – La signature client… ou pas
De retour dans votre camion, prêt à partir pour votre intervention suivante !
Sauf que… vous avez oublié de faire signer le rapport au client… C’est votre patron qui va être content encore ☹
12h30 – Deuxième intervention : déjà en retard
Evidemment ce premier chantier a pris plus de temps que prévu… Vous prévenez votre client suivant par SMS (heureusement, vous le connaissez bien !), vous vous excusez et vous promettez de « faire vite »…
14h15 – Nouvelle intervention, nouvelle surprise
Le code portail a changé.
Et votre interlocuteur habituel est injoignable.
En fait, il est absent aujourd’hui (et il n’a donc pas eu votre sms…) et c’est l’un de ses collègues qui a fait la demande d’intervention… et qui vous attend.
15h30 – Des opportunités de devis qui se perdent
Vous avez réussi à entrer et cette fois votre intervention s’est parfaitement déroulée ! En discutant avec votre interlocuteur, vous constatez sur place que le client a un besoin supplémentaire pour lequel vous avez une solution pertinente. Mais sans outil pour formaliser un devis en direct, cette opportunité risque de disparaitre une fois la porte refermée.
16h30 – Retour au bureau : la fameuse paperasse du soir
Vous reprenez vos notes, vous essayez de vous souvenir des temps exacts d’intervention, des consommations que vous avez noté quelque part, les photos prises sur votre smartphone (qui n’a plus de batterie)
Et pas moyen de remettre la main sur votre dernier bon d’intervention de la journée…
17h30 – Le constat
Vous avez travaillé toute la journée… mais une partie de votre temps s’est envolée entre les indications manquantes ou inexactes, le temps perdu à retrouver les bonnes infos. En pour couronner le tout, avec vos rapports incomplets ou manquants, la facturation de vos interventions va s’avérer plus compliquée…
Mais alors, comment éviter toutes ces galères terrain au quotidien ?
Pour que vos journées ressemblent moins à un parcours du combattant, il vous faut :
- un accès clair et fiable à votre planning,
- des infos sur vos interventions complètes et à jour,
- un moyen simple de documenter et d’enregistrer ce que vous faites,
- une preuve solide (rapport + signature du client) – qu’on ne perd pas – pour la facturation,
- et cerise sur le gâteau, la possibilité de saisir une opportunité de devis complémentaire directement sur place.
Bref : il faut un compagnon de route numérique… pas un cahier qui se perd au milieu des autres au bureau.
Et Tomas dans tout ca ?
C’est là que l’application mobile de Tomas change vraiment la donne.
- Votre planning du jour dans la poche
Toutes les interventions du jour, avec adresses, horaires, remarques, infos à jour, nature de la demande,… Fini les interventions approximatives.
- Des interventions mieux préparées
Vous avez accès à toutes les infos utiles sur le terrain : matériel installé, historique des pannes ou des interventions, conditions du site, remarques précédentes…
Le bureau met à jour des infos à la dernière minute ? Votre appli aussi.
- Un rapport d’intervention complet… réalisé sur place, en live
Temps passé, consommations, photos avant/après, commentaires : tout est saisi en direct. Vous pouvez même le dicter ! Fini les ressaisies tardives au bureau et fini les bons papier perdus
- Signature client sur smartphone
Plus de rapports d’intervention sans signature : le client signe directement sur le mobile.
La preuve est immédiate, la facturation sécurisée.
- Des devis complémentaires depuis le terrain
Rien de plus facile que de transformer une opportunité identifiée sur place directement en devis, sans attendre le retour au bureau… et améliorer vos chances de signature !
Grâce à l’application mobile Tomas, la journée du technicien devient :
préparée → documentée → signée → efficace, rentable et facilement facturable.
Alors…N’attendez plus, embauchez Tomas !
La prochaine fois, nous vous en dirons plus sur les solutions qui existent pour facturer rapidement, sans oubli ou erreur… et pour encaisser vos règlements plus facilement !
