Focus sur nos clients
FAZIL MC, l’expert de la climatisation des professionnels en Ile de France
Conçue par et pour des professionnels du Second Œuvre, la solution digitale TOMAS simplifie et structure le quotidien des artisans et TPE souhaitant piloter leur activité avec rigueur, sans complexité inutile. Dans cette logique de co-construction, l’éditeur OSLO s’appuie sur des clients engagés dans l’amélioration continue de l’outil. Véronique Caradonna, Assistante de Direction au sein de FAZIL MC, partage son expérience et les bénéfices concrets de TOMAS au service de la satisfaction de ses clients BtoB.
Pouvez-vous nous présenter FAZIL MC ?
Implantée à Livry-Gargan depuis plus de trente ans, FAZIL MC développe son expertise dans l’installation, l’entretien et le dépannage de systèmes de climatisation, exclusivement auprès d’une clientèle professionnelle. Nous accompagnons nos clients sur l’ensemble de leurs projets, depuis la conception des installations jusqu’à leur maintenance dans la durée. Nous intervenons ainsi auprès d’acteurs variés, des agences bancaires aux commerces, sur l’ensemble de l’Île-de-France. Notre activité s’appuie avant tout sur la réactivité et la qualité d’exécution. Dans un contexte marqué par le réchauffement climatique et l’essor des équipements de climatisation, nous apportons des solutions durables et performantes, capables d’optimiser le confort tout en maîtrisant les consommations énergétiques.
Pourquoi avoir choisi Tomas ?
Nous avions besoin de digitaliser l’ensemble de notre activité, des devis jusqu’à la facturation, en passant par les rapports d’intervention. Jusqu’alors, nous fonctionnions avec des outils manuels et des supports papier, ce qui générait des tâches administratives chronophages et ralentissait notre activité. La gestion de l’équipe terrain constituait également un enjeu important. Nous devions faire remonter les informations plus facilement et optimiser la rédaction des rapports d’intervention, tout en améliorant le suivi de nos clients professionnels. Nous avons donc recherché une solution capable de simplifier notre fonctionnement sans alourdir nos processus. TOMAS s’est imposé naturellement grâce à sa simplicité d’utilisation, à son adéquation avec nos contraintes métier et à un positionnement tarifaire adapté à une TPE comme la nôtre. La proximité avec l’éditeur a également fait la différence. Nous avons rapidement trouvé une équipe disponible, qui répond rapidement et nous apporte des conseils concrets. Nous recherchions un outil simple, efficace et adapté à la réalité terrain de nos techniciens. TOMAS répond pleinement à cet objectif depuis 2 ans.
Quels sont les bénéfices concrets pour votre entreprise ?
Avec TOMAS, nous avons transformé notre manière de travailler. L’outil a accompagné notre transition vers une organisation plus numérique, en regroupant l’ensemble des informations au sein d’un référentiel unique. Nous gagnons ainsi du temps au quotidien, tout en fiabilisant nos opérations. La production des factures et des rapports d’intervention s’accélère et gagne en fluidité. Nous disposons également d’une meilleure visibilité sur l’avancement des devis et des interventions, ce qui facilite le pilotage de l’activité. Sur le terrain, l’équipe s’est rapidement approprié l’outil. Les techniciens se sont pris au jeu de la digitalisation et réalisent désormais leurs rapports directement après chaque intervention. Nous avons gagné en qualité des informations remontées et réactivité, ce qui renforce la satisfaction client. Dans un métier technique comme le nôtre, où les compétences restent précieuses, il devient essentiel de proposer des outils qui facilitent réellement le travail de l’équipe. TOMAS simplifie les missions des équipes et valorise leur travail, tout en garantissant le respect des exigences réglementaires et contractuelles. Cette nouvelle manière de travailler nous permet de mieux suivre nos clients et d’assurer un lien plus fluide entre les interventions réalisées et leur facturation.
Quelle est votre expérience de client avec TOMAS By Oslo ?
Nous accordons une importance particulière à la qualité de la relation avec l’éditeur. Sur ce point, l’accompagnement proposé par les équipes TOMAS répond pleinement à nos attentes. Nous apprécions notamment de travailler avec une équipe jeune, disponible et à l’écoute, qui privilégie les échanges et la proximité. Au-delà des réponses apportées, nous bénéficions également de conseils concrets et d’un véritable accompagnement. Lorsque nous rencontrons une difficulté ou que nous formulons une demande, nous obtenons une réponse rapide, souvent dans la journée. Cette réactivité correspond parfaitement à notre fonctionnement et à nos contraintes. Nous avons également le sentiment que nos retours sont réellement pris en compte. Cette écoute renforce la relation de confiance et nous permet de nous inscrire dans une dynamique de co-construction, en lien direct avec les évolutions de la solution.
Et demain ?
Nous poursuivons les échanges avec les équipes de l’éditeur fin de faire évoluer la solution sur certains aspects, notamment autour de la facturation. Ces discussions s’inscrivent dans une véritable logique de co-construction, où nos retours terrain viennent directement nourrir les améliorations de l’outil. L’enjeu est clair ; il s’agit de gagner en fluidité dans les processus et de simplifier les étapes du quotidien sans alourdir l’utilisation. Nous avançons avec le sentiment de contribuer concrètement à l’évolution de l’outil, tout en veillant à en préserver la simplicité d’usage, qui en constitue aujourd’hui la principale force.
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